Điều khoản thương mại

1Giá và thuế

Giá đã bao gồm: thiết kế và chuẩn hoá câu hỏi, thù lao cho người tham gia, kiểm tra chất lượng, phân tích, báo cáo, ảnh kết quả và một buổi trao đổi 30 phút. Không có phí khởi tạo, không có phí ẩn.

Giá chưa bao gồm: dịch báo cáo sang ngôn ngữ khác, phân tích bổ sung ngoài phạm vi đã chốt, hoặc yêu cầu trình bày thêm ngoài buổi đầu tiên. Những mục này báo giá riêng trước khi thực hiện, không bao giờ tính thêm sau khi bàn giao.

2Thanh toán và hoá đơn

Điều khoản chuẩn	Thanh toán 100% khi ký xác nhận đặt hàng, trước khi khảo sát bắt đầu chạy.
Vì sao thu trước	Forely ứng toàn bộ thù lao cho người tham gia ngay khi khảo sát mở. Rủi ro của bạn được che bằng cam kết hoàn tiền 100% ở mục 3, nên bạn không mất gì nếu Forely không giao được.
Hình thức	Chuyển khoản vào tài khoản công ty. Thông tin tài khoản ghi trên xác nhận đặt hàng, không công bố trên website.
Hoá đơn	Hoá đơn điện tử giá trị gia tăng, xuất trong 3 ngày làm việc kể từ khi nhận được thanh toán.
Công ty có quy trình riêng	Nếu quy định nội bộ của bạn yêu cầu cọc theo đợt hoặc thanh toán sau bàn giao, nói trước khi ký. Forely nhận thu xếp theo quy trình của bạn, chỉ cần thống nhất bằng văn bản.

3Cam kết cỡ mẫu và hoàn tiền

Thế nào là phản hồi hợp lệ	Bài trả lời vượt qua toàn bộ kiểm tra chất lượng ở mục 7. Bài bị loại không tính vào cỡ mẫu và cũng không được trả thưởng.
Thời hạn hiện hành	21 ngày kể từ khi khảo sát mở, trong giai đoạn Forely đang xây cộng đồng. Thời hạn cụ thể luôn ghi trên xác nhận đặt hàng.
Thời điểm hoàn tiền	Trong 5 ngày làm việc kể từ khi hết thời hạn mà chưa đạt cỡ mẫu.
Nếu vượt cỡ mẫu	Bạn nhận toàn bộ phản hồi thu được, không tính thêm tiền.
Nếu gần đạt	Forely báo cho bạn trước khi hết hạn và bạn chọn: nhận báo cáo với cỡ mẫu thực tế kèm giảm giá tương ứng, gia hạn thêm thời gian, hoặc hoàn tiền toàn bộ. Quyền chọn thuộc về bạn.

4Quyền sở hữu kết quả và dữ liệu

Bạn được toàn quyền với

• Toàn bộ kết quả trả lời cho câu hỏi do bạn đặt, gồm số liệu, bảng chéo và bảng dữ liệu bàn giao
• Sử dụng kết quả trong tài liệu nội bộ, thuyết trình, truyền thông và quảng cáo, không giới hạn thời gian
• Trích dẫn kết quả kèm nguồn "Khảo sát Forely, tháng ... /2026, n = ..."

Forely giữ lại

• Dữ liệu nhân khẩu và hành vi của người tham gia ở dạng tổng hợp, đã ẩn danh, để phục vụ chỉ số ngành và các báo cáo tổng hợp của Forely
• Quyền sử dụng phương pháp, công cụ và bộ câu hỏi chuẩn hoá

Forely không đưa nội dung câu hỏi riêng của bạn, tên thương hiệu của bạn, hay kết quả cụ thể của bạn vào bất kỳ báo cáo nào bán cho bên khác, trừ khi bạn đồng ý bằng văn bản.

5Bảo mật

Trước khi công bố	Nội dung câu hỏi, tên thương hiệu và kết quả của bạn được giữ kín cho tới khi bạn cho phép công bố. Trang kết quả có đường dẫn riêng, không xuất hiện trong danh sách công khai và không được đưa vào sơ đồ trang cho công cụ tìm kiếm.
Ẩn danh người trả lời	Forely không bao giờ bàn giao thông tin định danh cá nhân của người tham gia. Bạn nhận số liệu tổng hợp, không nhận danh sách người trả lời.
Ngưỡng ô nhỏ	Ô nhân khẩu dưới 15 người không được cắt lát, kể cả khi bạn yêu cầu. Đây là ngưỡng bảo vệ người tham gia, không thương lượng được.
Thoả thuận bảo mật	Forely ký NDA theo mẫu của bạn, không tính phí. Gửi bản mẫu kèm yêu cầu báo giá để xử lý cùng lúc.
Công bố có ghi tài trợ	Khảo sát do thương hiệu tài trợ luôn hiển thị dòng công bố cho người trả lời biết ai đang hỏi. Dòng này do hệ thống tự chèn và không thể tắt.

6Thay đổi, hoãn và huỷ

Sửa câu hỏi	Miễn phí không giới hạn trước khi khảo sát mở. Bạn duyệt câu chữ cuối cùng, Forely không tự đổi.
Sau khi đã mở	Không sửa được nội dung câu hỏi, vì làm vậy sẽ khiến các bài đã trả lời không so sánh được với nhau. Nếu cần đổi, Forely đóng khảo sát và mở lại như một đơn hàng mới, tính phí theo phần đã chạy.
Bạn huỷ trước khi mở	Hoàn 100%.
Bạn huỷ sau khi đã mở	Hoàn phần chưa sử dụng, sau khi trừ thù lao đã trả cho người tham gia tính đến thời điểm dừng. Con số cụ thể được gửi kèm bảng kê.
Forely hoãn	Forely báo trước khi hết hạn kèm lý do và mốc mới. Bạn có quyền chọn hoàn tiền toàn bộ thay vì chờ.

7Phương pháp và chất lượng mẫu

Bốn lớp kiểm tra chất lượng

• Câu sàng lọc loại người không thuộc nhóm bạn cần hỏi, ngay từ câu đầu tiên
• Câu kiểm tra chú ý loại bài trả lời máy móc, không đọc đề
• Ngưỡng thời gian tối thiểu đo bằng đồng hồ máy chủ, loại bài bấm cho xong
• Điểm chất lượng theo người, tăng khi đạt và giảm khi trượt, dùng để hạn chế người trả lời ẩu ở các đơn hàng sau

Chọn mẫu

Hạn ngạch theo giới tính, nhóm tuổi và tỉnh thành được đặt trước khi khảo sát chạy. Khi một ô đã đủ người, hệ thống tự khoá ô đó lại, nên mẫu không bị lệch về nhóm trả lời nhanh nhất.

Sai số

Mọi báo cáo đều ghi cỡ mẫu thực nhận, số bài bị loại và tỷ lệ loại. Xem báo cáo mẫu để thấy đúng định dạng.

8Quy tắc trung lập

• Forely không nhận yêu cầu sửa số liệu, bỏ bớt đáp án bất lợi, hay chọn lọc mẫu để ra kết quả mong muốn
• Forely không nhận tiền để đưa một thương hiệu lên vị trí cao hơn trong bất kỳ bảng xếp hạng nào
• Câu hỏi được chuẩn hoá để tránh dẫn dắt người trả lời. Nếu câu hỏi bạn gửi có tính dẫn dắt, Forely sẽ đề xuất sửa và giải thích vì sao
• Kết quả bất lợi cho bạn vẫn được giao đầy đủ, đúng như kết quả có lợi

Điều khoản này được ghi vào mọi hợp đồng. Nó tồn tại vì thứ duy nhất Forely bán là mức độ đáng tin của con số, và một lần bẻ cong sẽ làm hỏng giá trị của mọi báo cáo đã bán trước đó.

9Câu hỏi thường gặp khi mua

Chưa từng làm việc với Forely, làm sao tôi biết chất lượng?

Xem báo cáo mẫu để biết chính xác định dạng và mức chi tiết bạn nhận. Ngoài ra Forely công khai số liệu nội bộ của chính mình trên trang dịch vụ doanh nghiệp, gồm cả những con số chưa đẹp.

Và về mặt tiền, rủi ro nằm ở phía Forely: không đủ mẫu thì hoàn 100%.

Bao lâu thì có kết quả?

Trong giai đoạn hiện tại, cam kết là 21 ngày kể từ khi khảo sát mở, tính cả thời gian bạn duyệt câu hỏi. Mốc cụ thể luôn ghi trên xác nhận đặt hàng chứ không để chung chung.

Tôi cần hoá đơn VAT để hạch toán, có không?

Có. Hoá đơn điện tử giá trị gia tăng, thuế suất 10%, xuất trong 3 ngày làm việc kể từ khi nhận thanh toán. Gửi kèm thông tin xuất hoá đơn khi xác nhận đơn hàng.

Công ty tôi yêu cầu ký NDA trước khi trao đổi. Được không?

Được, và không tính phí. Gửi bản mẫu của bạn cùng lúc với yêu cầu báo giá để xử lý song song, không mất thêm vòng qua lại.

Đối thủ của tôi có mua được cùng dữ liệu không?

Không. Kết quả câu hỏi riêng của bạn thuộc về bạn và không được bán lại cho bên khác. Forely chỉ giữ dữ liệu nhân khẩu và xu hướng ở dạng tổng hợp đã ẩn danh, không gắn với thương hiệu hay câu hỏi của bạn. Chi tiết ở mục 4.

Tôi muốn hỏi nhiều hơn một câu thì sao?

Từ 2 đến 3 câu cùng chủ đề vẫn xử lý được theo gói A2, báo giá theo số câu. Từ 8 câu trở lên thì gói A3 Báo cáo chuyên đề hợp hơn về cả chi phí lẫn chất lượng phân tích, và gói đó đang nhận danh sách chờ.

Kết quả không như tôi kỳ vọng thì có được làm lại không?

Cam kết hoàn tiền áp dụng cho việc không đủ cỡ mẫu, không áp dụng cho việc kết quả không như mong muốn. Forely không thể bảo đảm người tiêu dùng sẽ trả lời theo hướng có lợi cho bạn, và một đơn vị nghiên cứu hứa điều đó là đơn vị bạn nên tránh.

Nếu kết quả bất ngờ, buổi trao đổi 30 phút là để cùng đọc xem con số đang nói gì và nên làm gì tiếp.

Forely có làm được nghiên cứu ngoài nhóm Gen Z không?

Hiện chưa. Panel của Forely tập trung ở nhóm 18–30 tại đô thị. Nếu đề bài của bạn cần nhóm tuổi khác hoặc vùng nông thôn, Forely sẽ nói thẳng là chưa phục vụ được thay vì nhận rồi giao một mẫu không phù hợp.

10Thông tin pháp nhân

Tên pháp nhân

Công ty TNHH Forely Việt Nam

Mã số thuế

0319650813

Địa chỉ

244/29 Huỳnh Văn Bánh, Phường Phú Nhuận, TP. Hồ Chí Minh

Liên hệ thương mại

hello@forely.vn · 0329 499 062

Hình thức hoá đơn

Hoá đơn điện tử giá trị gia tăng, thuế suất 10%